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终端管理制度

  终端管理制度 一、管理体系: 1.总部职能: 1.1 负责全国导购体系管理制度的制定; 1.2 负责全国导购体系资源的管理; 1.3 负责全国导购体系培训资源的提供和稽查; 1.4 负责根据内销年度销售目标,制定全年终端工作指引大纲。 2.分公司职能 2.1 负责分公司导购管理制度的执行; 2.2 负责分公司导购培训工作; 2.3 保证有效利用和控制人、财、物资源,保证终端信息送报体系的 通畅,为业务人员提供导购管理方面支持和监督; 2.4 负责根据分公司年度销售目标,制定全年终端工作指引大纲; 2.5 负责终端的规范建设和管理; 2.6 协助开展分公司所在城市的现场推广活动。 二 、导购员聘用 1.申请程序 1.1 业务人员根据所辖业务单元需要,填写《导购员聘用申请表》 ; 1.2 终端主管根据客户的经营状况、总体销量、客流量等因素进行审 核; 1.3 分公司经理进行最终审批; 1.4 终端主管及时填写《导购异动汇总表》 ,并于每周一以电子邮件 方式反馈至市场部终端管理模块。 2.聘用原则 2.1 公平、公正、公开的原则; 2.2 亲属回避、能力优先原则; 2.3 对于单品牌月均销量小于 15 台、多品牌月均销量小于 20 台的商 场,原则上不设专职导购员。 3.审批权限 3.1 分公司经理拥有常规导购的最终审批权限; 3.2 市场部拥有 TOP 导购师的最终审批权限。 4.导购任职条件 4.1 年龄在 20-35 岁,已婚女性为主,特殊情况下条件可适当放宽; 4.2 身体健康(有健康证或相关证明) 、吃苦耐劳、踏实肯干、爱岗 敬业; 4.3 口齿伶俐、相貌端庄、能够说流利的普通话、语言文明、行动敏 捷; 4.4 高中/中专以上学历,原则上以本地户口人员为主; 4.5 具有良好的道德品质素养,能够遵守公司/商场的规章制度; 4.6 具有良好的沟通协调能力,会处理人际关系,能够掌握消费者心 理,善于引导沟通; 4.7 积极、主动、乐观、豁达,敢于表达意见和主张者优先; 4.8.具有一定的商场柜台促销经验,从事过家电(特别是大家电)促 销的可放宽条件,优先录用。 5.导购职责: 5.1 负责向顾客介绍、推荐和销售公司产品,宣传企业形象; 5.2 负责产品的现场演示以及顾客问题的解答; 5.3 负责终端 6SK 管理制度的规范执行; 5.4 负责介绍售后服务的相关情况,对简单的故障能及时解决; 5.5 认真填写《用户档案登记表》和分公司要求的各种报表,及时向 分公司汇报销售情况和市场动态; 5.6 负责卖场内竞品信息收集、反馈; 5.7 负责卖场样机、公司产品进销存台账管理; 5.8 负责卖场物料(主要指赠品)进销存管理; 5.9 负责执行分公司价格管理措施; 5.10 负责卖场内临时促销的管理、培训与考核。 6.导购聘用指引 6.1 聘用流程 6.1.1 由区域业务填写《导购员聘用申请表》 ,并提供身份证复印件; 6.1.2 由终端主管或助理或区域经理组织进行面试; 6.1.3 由终端主管或助理进行企业文化、产品知识、促销技能、终端 管理制度、工作流程的基本培训; 6.2 岗前培训 6.2.1 所有新聘导购和临时导购必须经过培训方可上岗; 6.2.2 培训内容:包括企业文化、促销技巧、产品知识、终端管理制 度、工作流程、分公司组织架构等; 6.3 试用: 6.3.1 确定录用的新导购由终端主管或助理或区域经理落实实习商场, 原则上试用期限为 1 月; 6.3.2 试用期间仅享受基本工资,无提成工资和其它补助; 6.3.3 试用期间不合格者(业务技能/道德问题/无视纪律等)辞退。 6.4 转正: 通过试用的合格导购,终端主管将其《导购员申聘用请表》和身份证 复印件一并存档管理; 6.5 导购离职 6.5.1 辞退条件: ? 无特殊原因连续 3 个月没有完成分公司制定的销售指标; ? 连续 5 个月分公司综合指标考核未达标者; ? 不遵守公司的规章制度,造成公司财产、声誉损失或泄密,造成 严重后果者; ? 工作态度不端正,不能完成分公司分配的合理的任务(如信息反 馈,卖场管理等) ,经终端主管/助理/区域经理数次(2 次以上) 指出仍不能改正,防碍分公司工作者; ? 无特殊原因严重违反商场的规章制度者; 6.5.2 离职流程: ? 导购因其它原因自行辞职者, 则须提前 1 个月向终端主管/助理提 出; ? 终端主管/助理/区域经理审批; ? 离职人员提交当月未结算提成销售台账明细; ? 终端主管监督及跟进完成相关工作交接(交接表附后) ; ? 终端主管于每周一将《导购异动表》中反馈至市场部终端管理模 块; 三、导购工作管理 1.日常管理: 1.1 作息时间: 1.1.1 每个月底终端主管/助理/区域经理须将每个导购下月的排班、 轮休、作息时间表交导购员。 1.1.2 倒班制一般每周不另行安排轮休; 1.1.3 行政班导购可在周一至周四休息一天; 1.1.4 无特殊原因,节假日不允许调休; 1.1.5 不允许交接班期出现人员断档,后面未到前面不能离开; 1.1.6 特殊情况需请假者,需提前半天向分公司相关人员请假。 1.2 导购周例会: 1.2.1 原则上,一级市场要求每周开会,特殊情况另行通知; 1.2.2 二级城市由助理/区域经理组织召开,或者在推广经理、终端 主管出差时组织召开,每月要求不少于两次; 1.2.2 会议主要讨论的议题:销售分析、竞品情况、促销活动、卖场 关系、新品上市、销售难点及解决办法等,由终端主管主持,并形成 会议纪要; 1.3 月例会: 1.3.1 主要进行月度销售总结、分析,及月度销量指标及行动计划; 1.3.2 由终端主管主持,并形成会议记录,原则上全体导购员及分公 司相关人员(推广经理、分公司经理)参加。 2.卖场管理: 2.1 日常工作: 2.1.1 根据卖场要求制定相关的导购员作息时间; 2.1.2 终端 6SK 管理制度执行; 2.2 信息反馈: 2.2.1 按

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